Pandox arrangerade sin 30:e årliga Hotel Market Day den 18 november 2025 på Berns i Stockholm.
Årets tema var ”the best of 30 years” där vi kombinerade tillbakablickar och framtidsspaningar om hotellmarknaden.
Vi diskuterade hotellmarknadens utveckling de senaste 30 åren och vilka de viktigaste drivkrafterna är för dess fortsatta utveckling.
Pandox introducerade Hotellmarknadsdagen 1996 med målet att spegla och analysera viktiga omvärldsförändringar och bidra till att öka kunskapsnivån i och om hotellindustrin. Sedan dess har dagen utvecklats till en dynamisk mötesplats för beslutsfattare i den internationella hotellindustrin.
Hur påverkar AI, nya resvanor och globala megatrender hotellbranschen de kommande 30 åren? På Pandox hotellmarknadsdag samlades experter på Berns för att diskutera framtidens möjligheter – från teknikens framfart till människans roll i en komplex värld.
Goldin inledde med en tillbakablick: för 30 år sedan gick Sverige med i EU och internet tog sina första steg. Då trodde vi att världen skulle förändras till det bättre – och på många sätt har den gjort det. Den globala ekonomin har tredubblats och två miljarder människor har emigrerat sedan dess.
Hans vision för 2055: Ryssland som EU-medlem och noll beroende av fossila bränslen. Humanoida robotar kommer att finnas, men inte för att ta hand om våra föräldrar eller följa dem på operan.
Europa kommer att växa långsamt, med dubblerad inkomst på 20 år och en försiktig befolkningstillväxt. Däremot väntas fler asiatiska besökare, vilket gynnar hotellbranschen. Distansarbete kommer att plana ut som experiment.
Goldin förutspår genombrott som påminner om renässansen – när vi ser tillbaka på 2025 från 2055 kommer vi att förundras. Det enda vi kan vara säkra på är den ständiga förändringen.
I en tid präglad av pandemier, digitalisering och högt tempo används ordet ”komplexitet” ofta – men Palmberg Broryd menar att vi bör förstå dess innebörd bättre. I en komplex värld är beroendena stora och liknar mer jazz och dans än en strikt koreografi. Även den som är skicklig behöver träning för att känna trygghet.
När människor inte följer med är det lätt att skriva fler PM eller skapa fler slides, men det löser inte problemet. Hon illustrerar med ”slime mode” – en organism utan hjärna som hittar rätt väg genom att experimentera och förstärka där det fungerar. Slutsatsen: den som experimenterar mest vinner.
Vid osäkerhet och komplexitet bör man söka fler perspektiv. Hennes tre råd:
Trots förändrade regler och villkor fortsätter hotellbranschen att stå stark. AI kommer att förändra världen, men frågan är om det räcker för att omdana alla företag globalt.
Under pandemin var oron stor, men den var inte lika påtaglig som när räntorna steg kraftigt. Nu ser framtiden betydligt ljusare ut. Mitelman tror att när vi möts här nästa år kommer läget vara mycket gott – människor börjar nu använda de pengar som sparats.
Den svenska makroekonomiska utvecklingen är imponerande. Jämför med för 30 år sedan: då fanns några stabila företag, många grundade på 1800-talet. Idag har vi framgångssagor som Pandox, Spotify, Klarna och Evolution – ett tydligt tecken på dynamik och innovation.
En kaffepaus kan vara mer än en paus – den kan bli ett argument, en diskussion eller ett affärsavtal. Chhatwal lyfte fram hur öst och väst kompletterar varandra: väst med struktur och system, öst med värme, filosofi och mänsklig kontakt. När dessa möts uppstår magi.
Indien är ett av världens viktigaste tillväxtområden för hotell.
Landet har en ung befolkning – över 65 % är under 35 år – och reslusten ökar. Fler reser utomlands för att träffa släkt, studera eller bara uppleva världen. Antalet indiska resenärer till Skandinavien växer snabbt.
Idag har 100 miljoner indier pass, vilket öppnar dörren för resor. Om bara 10 % av dessa väljer Skandinavien är potentialen enorm. Air India har redan startat direktflyg till Skandinavien, och denna förändring kommer att accelerera de kommande åren.
Vi har friheten att använda storytelling och leka med vårt varumärke. Exempelvis The Yachts – styrelseordförandens ”guilty pleasure” – där målet är att revolutionera sjöresor.
Orient Express handlar om att skapa kopplingar: människor till människor, människor till platser och människor till värden. Vi vill dra nytta av den gyllene eran för resande.
”Cash is king, men content är också king.” De flesta bokningar sker via resebyråer, men vi är tech-driven och human-centric. För även i en digital värld kommer hospitality alltid att vara en mänsklig affär.
Hotellbranschen som förändringslaboratorium Bonnejean inledde med att konstatera att ”hospitality har blivit ett laboratorium för förändring”. Varje disruption får betydelse först när den möter ”trinity”: gästen, investeraren, operatören och varumärket.
Framtidsspaning:
Slutsats: Nästa evolution definieras av hur vi bryr oss – om gäster, människor och planeten.
Crunching the numbers med Rasmus Kjellman & Aiofe Roche