East Meets West – Insikter direkt från Mumbai
När Puneet Chhatwal från Indian Hotel Company Limited anslöt till årets Pandox Hotel Market Day – inte från Stockholm utan live från Mumbai – inledde han med något så enkelt som en kaffepaus. För honom avslöjar kaffepauser kulturella skillnader: i Indien kan de leda till debatter eller affärer, medan de i Norden är strukturerade, lugna och förutsägbara. Två världar, två tempon.
december 17, 2025
Puneet Chhatwals budskap var tydligt. Efter mer än 35 år i branschen, varav nästan tre decennier i Europa, har han sett hur öst och väst kompletterar varandra. Struktur och precision från väst. Värme, filosofi och intuitiv mänsklig kontakt från öst. När dessa styrkor möts uppstår en ny typ av gästfrihet: global men lokal, effektiv men personlig.
Han beskrev flera förändringar som driver denna utveckling. För det första har resenären förändrats. Identiteter är inte längre knutna till en plats. Människor rör sig, arbetar och skapar relationer över kontinenter. Resande är inte längre en lyx utan ett behov – format av globala familjer, digital tillgång och kulturell nyfikenhet.
För det andra har tekniken förändrat hur människor utforskar och väljer destinationer. Omedelbara recensioner, sociala medier och ständig uppkoppling formar förväntningarna långt innan en gäst anländer till hotellet.
Därifrån jämförde Puneet två marknader han känner väl: Indien och Skandinavien.
Talarandes från det ikoniska Taj Mahal Palace förklarade han hur Indiens hotellsektor expanderar i en exceptionell takt. Marknadsvärdena för börsnoterade hotellbolag har tiodubblats, drivet av stigande inkomster och en efterfrågan som fortsätter att överstiga utbudet. Indien bygger, växer och förbereder sig för en framtid där miljontals nya resenärer kommer in på marknaden.
Skandinavien är å andra sidan moget. Stabilt, starkt och välbekant för honom sedan tiden i Rezidor och en nära koppling till Stockholm. Tillväxten är solid men inte explosiv, och nytt utbud kommer in i marknaden betydligt långsammare.
Utgående resande från Indien håller på att bli en kraft i sig. Med en ung befolkning, ökande inkomster och redan närmare 100 miljoner passinnehavare – snart flera hundra miljoner – är potentialen enorm. Om Skandinavien lockade bara en liten andel av dessa resenärer skulle det innebära tiotals miljoner potentiella rumsnätter.
Som Puneet Chhatwal noterade syns denna förändring redan. Indiska flygbolag öppnar nya internationella linjer, även till Norden. Det som verkade osannolikt för några år sedan sker nu i realtid.
Avslutningsvis reflekterade han över IHCL och Pandox – två organisationer som enligt honom delar gemensamma nämnare. Båda verkar i gränslandet mellan ägande, asset management och långsiktigt värdeskapande. Båda bygger på starka gästrelationer och en kultur som går bortom det transaktionella. För Taj uttrycks detta genom ”Tajness”: Trust, Awareness and Joy.
Hans budskap från Mumbai handlade i grunden om möjligheter. Det uppåtgående öst, en förändrad resenärsprofil och en mer sammankopplad värld pekar alla mot en hotellindustri där samarbete över kulturer blir en konkurrensfördel.
Och allt började, påminde han publiken, med något så vardagligt som en kaffepaus.
